Nossa História.
Quem Somos
O Royal Corp nasceu da vivência e experiência de uma hoteleira como vocês. Após contratar algumas empresas de terceirização da Central de Reservas que, infelizmente, não conseguiram atender às expectativas por falta de conhecimento e empatia com o funcionamento operacional de um hotel ou pousada, decidiu dar um passo à frente. Com determinação, montou sua própria central de reservas, equipada com todo o conhecimento adquirido dentro do próprio hotel.
Acreditamos que o diferencial está na compreensão real das demandas do setor hoteleiro e na aplicação de estratégias adequadas para atender às expectativas dos hóspedes e otimizar os resultados financeiros. Ao escolher o Royal Corp, você contará com uma equipe experiente, apaixonada por hospitalidade, e totalmente comprometida em elevar o desempenho do seu hotel ou pousada.
Ao longo de 20 anos, dedicando esforços na implementação de ideias inovadoras e aprimoramento constante. Esse período de aprendizado permitiu acumular expertise e compreender profundamente as necessidades e desafios enfrentados pelos estabelecimentos hoteleiros. Agora, com toda a bagagem de conhecimento adquirida, nós do Royal decidimos estender nossa ajuda para outros Hotéis e Pousadas. Nosso objetivo é proporcionar a mesma trajetória de sucesso em vendas que alcançamos, oferecendo soluções personalizadas e eficazes para impulsionar a performance de nossos clientes parceiros.
Nosso sucesso é o reflexo do sucesso dos nossos clientes. Acreditamos que o crescimento mútuo é alcançado quando trabalhamos em parceria, compartilhando conhecimentos e criando oportunidades inovadoras. Se você busca uma parceria sólida e eficiente para impulsionar suas vendas e conquistar resultados extraordinários, estamos aqui para fazer parte do seu sucesso hoteleiro. Conte conosco para elevar a sua performance e proporcionar experiências memoráveis aos seus hóspedes.
Danielle Mazotti
Fundadora
ANOS NA HOTELARIA
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ROYAL CORP
Vantagens de terceirizar o setor de Reservas e Marketing do seu hotel
1
Redução de custos operacionais
Ao optar pela terceirização, o hotel pode economizar significativamente em despesas de contratação, treinamento e manutenção de uma equipe interna de reservas. O Royal Corp assume esses custos e oferece uma solução mais econômica.
- Eficiência Financeira Garantida
- Foco no Seu Core Business
2
Sem encargos trabalhistas, 13º salário e/ou férias
É importante que o hotel saiba que não terá vínculo trabalhista, permitindo ao Hotel evitar encargos associados à contratação direta de funcionários. Isso contribui para uma maior previsibilidade e controle dos custos operacionais.
- Liberdade Financeira
- Controle Total dos Custos
3
O financeiro é totalmente do seu hotel
Não se preocupe, o financeiro é totalmente do seu hotel. Todos os pagamentos (PIX, TED e cartões de crédito), são feitos diretamente na conta bancária do seu Hotel. Realizamos toda negociação com o cliente e o Hotel recebe os valores.
- Segurança Financeira
- Controle Total do Faturamento
4
Atendimento 100% humanizado
O Royal Corp é especializado e prioriza um atendimento humanizado, com profissionais dedicados a entender as necessidades individuais dos hóspedes, oferecendo suporte personalizado durante todo o processo de reserva.
- Suporte Individualizado
- Mais Conversão nas Vendas
ROYAL CORP
Vantagens que o hotel tem em se tornar um Cliente Royal Corp
1
Especialização e capacitação
Nós do Royal Central de Reservas possuímos uma equipe altamente especializadas e treinadas para realizar esse trabalho. Os profissionais são experientes em lidar com diversos cenários de reservas, garantindo maior agilidade e eficiência no processo.
- Especialistas em Ação
- Domínio de Diversos Cenários
2
Integração e conhecimento da marca
Para um atendimento excepcional. Nossos Agentes passam por um processo de imersão e treinamento, tornando-os parte da cultura e da identidade da Marca. Isso garante um atendimento mais alinhado aos valores do hotel.
- Embaixadores da Sua Marca
- Personalização e Conexão
3
Otimização e Estratégias Inteligentes
A chave para o sucesso está na otimização das estratégias de vendas. É importante personalizar a comunicação. Isso envolve entender suas preferências, comportamentos de compra e oferecer soluções sob medida.
- WhatsApp e Redes Sociais
- Estratégias para Engajamento
4
Foco na experiência do cliente
O Royal Central de Reservas dedica-se exclusivamente ao atendimento ao cliente e à gestão de reservas. Isso resulta em um serviço mais ágil, personalizado e voltado para as necessidades dos hóspedes. Colocamos os hóspedes no centro de tudo o que fazemos,.
- Sem Distrações Operacionais
- Relações Duradouras
Bem-vindo ao Royal Corp
Terceirizar o setor de Reservas e Marketing do hotel pode trazer benefícios significativos, como a redução de custos, aumento da eficiência, foco no cliente , acesso a conhecimentos especializados e tecnologias avançadas, resultando em mais vendas diretas. Essa abordagem permite que o hotel concentre seus esforços em outras áreas estratégicas, enquanto confia em especialistas para fornecer um serviço de reservas de alta qualidade e garantir uma experiência excepcional para seus hóspedes.
Perguntas Frequentes
- Número de Whatsapp para a Central de Reservas
- Acesso ao PMS (Property Management System) para inclusão de reserva.
- Acesso ao Channel Manager para gerenciar tarifas e disponibilidade.
- Acesso ao e-mail de reservas, redes sociais, Google Meu Negócio, TripAdvisor, YouTube e site do hotel.
- Links de pagamento e conta bancária para depósito.
- Uma pessoa responsável pela conciliação bancária e com poder de decisão para dúvidas
Não se preocupe, o financeiro é totalmente do seu hotel. Todos os pagamentos (PIX, TED e cartões de crédito), são feitos diretamente na conta bancária do seu Hotel. Realizamos toda negociação com o cliente e fechamento de caixa diário.
Enviaremos os comprovantes para o setor financeiro que ficará dentro do seu hotel, após conciliação bancária enviaremos a confirmação ao Hóspede.
- Reuimos todos os canais de comunicação em um único lugar.
- Centralizamos todas as informações importantes.
- Organizamos todas as mensagens recebida e Backups diários.
- Permitimos gerenciamento em tempo real das conversas
Estruturação dos setores na Plataforma de Atendimento:
Central de Reservas
- Reservas (Atendimento direto a clientes interessados em reservar)
- Supervisão (Gerenciamento da equipe de atendentes)
- Feedback Pós-Venda (Coleta e análise de feedbacks de clientes)
- Suporte remoto para a recepção
Estruturação dos setores do Hotel.
- Financeiro (Controle financeiro e conciliação bancária)
- Gerência (Coordenação geral das operações do hotel)
- Proprietário (Acesso master para visualizar todos os procedimentos)
- Recepção (Atendimento aos hóspedes no local – Externo)
- Compras (Gerenciamento de suprimentos e estoque. Externo)
Sim,segue alguns itens.
- Termos e Condições para reservas e estadia
- Manual de Procedimentos Interno
- Procedimentos de Vendas e Atendimento
- Regras e Políticas do hotel
- Tarifário e Pacotes oferecidos
- Site com informações detalhadas e fotos ilustrativas
- Descrição dos serviços extras pagos e inclusos na diária
- Estratégias de Marketing
- Visita ao hotel para criar conteúdos.
- Relatórios de vendas, pós-vendas, engajamento e Leads
- Colaboradores da Central (Atendentes, Supervisores, Gerentes, Especialistas em Hotelaria)
- Equipe de Marketing (Fotos, Vídeos, Edições, Design e Copywriter)
- Equipe de TI dedicada à Central de Reservas
- Despesas com visita ao Hotel para criar conteúdos.
- Treinamentos para a equipe
- Plantão de Atendimento
- Equipamentos.
Não. É importante que o hotel saiba que não terá vínculo trabalhista com os colaboradores do Royal Central de Reservas, o que será garantido por meio de um contrato de prestação de serviços, entre o Royal Corp e o Hotel.
Caso não tenha essas plataformas contratadas.
- PMS e Channel Manager
- Servidores de e-mail e site
- Custos de ADS Marketing. Iremos elaborar um planejamento para otimizar esses custos
- Comissão para a Central de Reservas ( Royal Corp somente ganha, se você ganhar)
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